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舟山市定海区局:推行服务“新举措” 疏解年底办税“老堵点”

发布日期:2019-01-23 19:00 浏览次数: 信息来源:国家税务总局舟山市定海区税务局

“随着年底消费季、结账期的到来,往年的办税服务厅会呈现‘人从众’的现象。今年虽然人也不少,但办理的效率更高了,等待时间就短了”,舟山市7412工厂的财务钟鸣在办理完发票领购后对导税人员说道。

据统计,自12月以来,舟山市定海区税务局办税服务厅日均受理业务量为514件,同比减少7.39%。为缓解办税服务厅压力,该局根据纳税人需求和办税服务厅实际状况,不断调整服务思维,创新服务方法,打通办税“堵点”,消除办税“关卡”,让办税服务更加优质、便捷、高效,确保年底办税“无堵点”

特殊人群“陪办” 消除等待“拦路虎”

“更畅通、更快速、更便捷”,这是最近来定海区办税服务厅办税的纳税人说的最多的三个关键词。

作为机构改革的前沿阵地,面对年底办税高峰即将来临,该局办税服务厅正式对“特殊业务、特殊人群、特殊事件”实行“陪办”服务,从纳税人进门取号到业务办理完毕全程陪同,帮助协调各类涉税事项,消除窗口受理“拦路虎”和“钉子户”,切切实实让纳税人感受“最多跑一次”的便民办税服务春风。

“以往来大厅办税,由于自身年龄大了,在自助办税区电脑前申报会比较久,给后面等待的也造成影响,说实话我自己心里也急。”年逾60岁的老会计钟燕青说道,“但现在,工作人员对我们老年人有专门的‘陪办员’,及时指导纠错,自己终于不用耽误别人的时间了。”

此外,该局还建立了窗口人员、局业务骨干、党员跑改先锋轮值导税制度,随时关注办税大厅办税人员滞留等候情况,在办税大厅做好导税服务,解答咨询,引导纳税人到自助区域利用网上税务局办理业务,保证纳税人高效快捷“进一个厅办所有事”。

“以前办业务是自助取号,等到窗口才发现号不对或是资料不齐,办不了,很浪费时间。”舟山荣鑫建材有限公司的黄会计说道,“现在可不一样了,税务干部帮我们取号、预审、指导,在导税台就把前期问题解决了,办税速度快了很多!”该局办税服务厅以青年干部为班底,建立的青年突击队,推行的精准导税服务让纳税人忍不住赞叹。

离岛模式“扩围” 减少办税“往返跑”

“你这个月还没申报?别着急,网上就能办,我过来帮你看一下。”放下电话,会计颜黎明赶紧去附近一家企业帮忙。自从成为“海岛护税团”的一员,从事财务工作30余年的颜会计身上,除了经验更多了一份责任。

定海区作为中国第一大岛——舟山的重要组成部分,拥有137个岛屿,具有丰富的海洋资源。但面对众多岛礁,星罗棋布,如何真正落实“最多跑一次”改革,让纳税人收获服务“红利”,是摆在该区税务部门的重要课题。

近年来,该局不断深化“离岛办税”服务模式,“海岛护税团”的组建就是其中一个重要的创新举措。

通过依靠和发动群众为基础,建立“1+4+N”协税护税网格(即1名局领导+4名税务干部+若干社会协税员),最大限度地发挥每位成员的特长和能力,满足不同类别、不同层次纳税人的个性化需求,实现了人员和项目的最佳配置。

目前,“海岛护税团”成员已深入长白、册子等偏远岛屿开展宣传17批次,收集整理纳税人问题建议152个,为280余位“创客”提供了税收、融资、创业等集成服务。

“正是申报期,税务热线实在忙,小问题就可以找身边的‘老师’,一个电话随叫随到,方便极了。”舟山市宾果教育咨询有限公司的财务新手曹畏畏一有涉税问题就咨询颜会计,俨然成了他的小徒弟。

另外,该局还持续打造“1+2+3+5”的自助办税体系,即以区自助办税厅为基站,辅以城区2个自助办税站、3个基层税务分局,马岙、干览、长白等5个海岛偏远地区自助办税点,真正实现全区日常业务“15分钟自助办税服务圈”。

服务超长“待机” 确保办税“不断层”

“下班时间,本是去‘碰碰运气’,却有了‘意外之喜’,税务部门的延时服务,真是解决了我的燃眉之急!”刚办理完代开发票的舟山市定海凯鑫厨具商行的老板叶芳,惊叹年底办税的新变化。

叶芳在定海经营厨具零售业务已经5年了,每个月都要前往办税大厅申请代开发票5、6次。平日里,为了避开办税高峰期,他自己总结了一套“错峰办税时间表”,但到了年底,叶芳也很无奈,因为所有上班时间都是办税高峰期。

为解决像叶芳这样纳税人的办税苦恼,该局在年底办税高峰来临之前,推出综合窗口“午间错时服务、下午延长服务”的办税“不打烊”服务机制,不动产窗口还实行“周六上午加班服务”,确保服务时间无断层,纳税人和缴费人获得感越来越强。

 “午间错时服务真的很好,像我这样单独经营手机店的,平时客人来往多,几乎脱不开身。现在就能中午空闲时候过来办理,生意和办税两不误。”智尚手机店的全女士对该局的服务赞不绝口。

据该局办税服务厅负责人介绍,这是定海区税务局推出的又一便民服务措施,通过延长工作时长,为纳税人提供了更多的选择,带来了更加便利的办税体验,让纳税人和缴费人感受到实实在在的新变化。

自该制度推行以来,有效填补了“8小时”以外的办税时间空白,受到了广大纳税人的“点赞”。12月份以来,已有逾百位纳税人体验了该项创新服务。

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